Dreptul de Retragere – 14 Zile Calendaristice

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, clientul are dreptul să se retragă din contractul de achiziție, adică să returneze un produs sau să renunțe la un serviciu, fără a invoca un motiv specific și fără a suporta alte costuri, cu excepția celor de livrare, în termen de 14 zile calendaristice de la:

• Data în care clientul intră în posesia fizică a ultimului produs, în cazul unei comenzi cu produse livrate separat;

• Data în care clientul intră în posesia fizică a ultimei piese, în cazul unui produs format din mai multe componente sau loturi.

Costurile de Retur și Schimb

• Dacă produsul livrat prezintă defecte sau diferă de cel comandat, magazinul Marketmag.ro suportă integral costurile de retur sau înlocuire.

• În alte cazuri, costurile de retur sunt suportate de către client.

• Pentru schimbul unui produs din motive care nu țin de vânzător, se va percepe o taxă de 25 lei.

Notă: Dreptul de retragere se aplică exclusiv persoanelor fizice și produselor livrate prin curier.

Procedura de Returnare

Pentru a se asigura că returul este procesat corect, produsul trebuie returnat în termenul legal (14 zile) și să fie însoțit de toate accesoriile și documentele aferente, în ambalajul original și în starea inițială (fără semne de deteriorare, uzură sau utilizare).

Pașii de Urmat:

1. Contact Telefonic: Clientul este rugat să contacteze echipa de suport telefonic pentru a anunța intenția de returnare.

2. Preluarea Coletului: Firma Pachetul Online SRL va iniția comanda de preluare a coletului prin firma de curierat partener.

3. Verificarea și Rambursarea: După recepția coletului și inspecția produselor, suma corespunzătoare va fi rambursată în contul bancar indicat de client.

Produse Care Nu Pot Fi Returnate

Marketmag.ro nu acceptă returul în următoarele cazuri:

• Produse cu ambalaj deteriorat sau fără etichete/inscripții originale.

• Produse lipsite de accesoriile sau componentele incluse inițial.

• Colete marcate cu suma de ramburs pe eticheta de transport.

• Produse ambalate inadecvat, cum ar fi cele cu eticheta AWB lipită direct pe ambalajul original (se recomandă utilizarea unei pungi sau a unei cutii suplimentare pentru protecție).

În cazul în care condițiile de retur nu sunt respectate, costurile de returnare vor fi suportate de către client. De asemenea, dacă produsul se deteriorează în timpul transportului din cauza unei ambalări necorespunzătoare, returul va fi refuzat.

Rambursarea Sumei

După acceptarea returului, rambursarea sumei se va efectua într-un termen de maxim 14 zile calendaristice de la data recepției produselor, în contul bancar comunicat de client. Pentru procesarea transferului, clientul va trebui să furnizeze:

• Numele titularului de cont;

• Numărul IBAN.

Contact pentru Retur

Pentru orice întrebări sau probleme legate de returnarea produselor, clienții pot contacta:

• Telefon: 0762 959 856

• Email: sesizarimarketmag@gmail.com